Когда мы устраиваем охоту на ведьм и обвиняем тех, кто последним взаимодействовал с объектом перед отказом, мы теряем право и возможность получить информацию о других ошибках, приведших к нежелательному событию, которой эти люди обладают. Если мы применяем к работнику, попавшему в такую ситуацию, дисциплинарные взыскания, поскольку наша управленческая культура требует «наказания виновников”, то, скорее всего, этот человек (и все его коллеги) не будут честно рассказывать о причинах принятых решений, в результате которых произошло событие.
(с) К. Латино, Р. Латино, М. Латино «Анализ коренных причин»
(книга тут)
(с) К. Латино, Р. Латино, М. Латино «Анализ коренных причин»
(книга тут)