Обратная связь и анализ эффективности
Завершающий этап цикла процессов остановочного ремонта – его анализ. Результатом должны стать некие выводы об эффективности, основанные на данных, собранных до и в процессе ремонта. Для этого нужно настроить соответствующий мониторинг, выделить нужные ресурсы, определить график работы, администрировать. Это полноценная работа.
В каждой компании может быть свой набор критериев оценки, обусловленный именно вашей спецификой. А моя сегодняшняя моя рекомендация будет о том, с чего можно начать анализ эффективности только что проведённого остановочного ремонта. И этот подход подойдёт абсолютно всем, вне зависимости от специфики.
Есть в управленческих практиках такой инструмент, который называется "Оценка 360°". Его особенно любят в сфере HR. Суть в том, чтобы собрать обратную связь о чём-либо со всех взаимодействующих сторон. Я предлагаю его использовать для анализа эффективности остановочного ремонта.
Что нужно для этого сделать?
1️⃣ Определите круг лиц, задействованных в проведении остановочного ремонта, от которых вы хотите получить обратную связь о его проведении. Матрица управления ремонтом из поста #39 вам в помощь!
2️⃣ Сформулируйте простой опросник для заполнения. Можно взять за основу всё ту же мою любимую диаграмму Ишикавы. Предложите оценить по простой и понятной шкале каждый критерий: классическая школьная 5-балльная будет всем понятна. И самое главное: опросник должен давать возможность по каждому пункту изложить свои рекомендации в свободной форме.
3️⃣ Подготовьте участников. Ещё на этапе подготовки к ремонту ознакомьте выбранных участников из п.1 с опросником и проговорите свои ожидания и сроки.
4️⃣ Соберите данные. Сделайте это сразу по завершению ремонта, пока свежи воспоминания.
5️⃣ Обобщите результаты. Агрегированную оценку можно добавить отдельным блоком в отчёт по анализу ОР (см.картинку), а полученные рекомендации можно переработать в конкретные задачи по улучшению ваших процессов!
На мой взгляд, нет другого такого же простого и, одновременно, мощного инструмента в управлении, чем обратная связь. Использование такого подхода в оценке эффективности ремонта позволит с минимальными усилиями выявить большой пласт проблем в организации ремонта, а комментарии специалистов, непосредственно участвующих в процессе, помогут сформулировать конкретные шаги по внедрению улучшений. И кроме того, для этого не нужны какие-либо сложные компьютерные системы и базы данных – можно организовать абсолютно везде!
В каждой компании может быть свой набор критериев оценки, обусловленный именно вашей спецификой. А моя сегодняшняя моя рекомендация будет о том, с чего можно начать анализ эффективности только что проведённого остановочного ремонта. И этот подход подойдёт абсолютно всем, вне зависимости от специфики.
Есть в управленческих практиках такой инструмент, который называется "Оценка 360°". Его особенно любят в сфере HR. Суть в том, чтобы собрать обратную связь о чём-либо со всех взаимодействующих сторон. Я предлагаю его использовать для анализа эффективности остановочного ремонта.
Что нужно для этого сделать?
1️⃣ Определите круг лиц, задействованных в проведении остановочного ремонта, от которых вы хотите получить обратную связь о его проведении. Матрица управления ремонтом из поста #39 вам в помощь!
2️⃣ Сформулируйте простой опросник для заполнения. Можно взять за основу всё ту же мою любимую диаграмму Ишикавы. Предложите оценить по простой и понятной шкале каждый критерий: классическая школьная 5-балльная будет всем понятна. И самое главное: опросник должен давать возможность по каждому пункту изложить свои рекомендации в свободной форме.
3️⃣ Подготовьте участников. Ещё на этапе подготовки к ремонту ознакомьте выбранных участников из п.1 с опросником и проговорите свои ожидания и сроки.
4️⃣ Соберите данные. Сделайте это сразу по завершению ремонта, пока свежи воспоминания.
5️⃣ Обобщите результаты. Агрегированную оценку можно добавить отдельным блоком в отчёт по анализу ОР (см.картинку), а полученные рекомендации можно переработать в конкретные задачи по улучшению ваших процессов!
На мой взгляд, нет другого такого же простого и, одновременно, мощного инструмента в управлении, чем обратная связь. Использование такого подхода в оценке эффективности ремонта позволит с минимальными усилиями выявить большой пласт проблем в организации ремонта, а комментарии специалистов, непосредственно участвующих в процессе, помогут сформулировать конкретные шаги по внедрению улучшений. И кроме того, для этого не нужны какие-либо сложные компьютерные системы и базы данных – можно организовать абсолютно везде!