Сегодня обсуждали внутри одной большой компании метрики и КПЭ. Возник один очень хороший кейс. Было предложение считать "перерасход ежемесячного времени на проведение ППР".
Я сказал, что считаю это показателем, который стимулирует делать "неправильные вещи" (а именно - отменять или ужимать остановки, если к концу месяца видно, что подразделение не укладывается в норму, в то время когда "правильной вещью" является тщательное планирование работ каждого останова и мерой контроля этой вещи является контроль доли остановочного обслуживания, которое уложилось в запланированную длительность.
По сути, результат, если все работы (например 10 из 10) будут укладываться в отведенное время, позволит добиться тех же целей. Только вот последствия этого будут гораздо позитивнее.
КПЭ дело тонкое..
Поделитесь примерами "неправильных" метрик, которые вы встречали. Очень интересно.
Я сказал, что считаю это показателем, который стимулирует делать "неправильные вещи" (а именно - отменять или ужимать остановки, если к концу месяца видно, что подразделение не укладывается в норму, в то время когда "правильной вещью" является тщательное планирование работ каждого останова и мерой контроля этой вещи является контроль доли остановочного обслуживания, которое уложилось в запланированную длительность.
По сути, результат, если все работы (например 10 из 10) будут укладываться в отведенное время, позволит добиться тех же целей. Только вот последствия этого будут гораздо позитивнее.
КПЭ дело тонкое..
Поделитесь примерами "неправильных" метрик, которые вы встречали. Очень интересно.