Очень сложно найти независимого и хорошего аудитора. Очень долго приходится доказывать необходимость аудита. Комплексные аудиты далеко не всегда проникают в глубину рассмаатриваемых процессов и в большей части смотрят смотрят на поверхностные проявления процессов, поскольку в силу своей (как правило) комплексности, если они будут искать проблемы на организационных, психологических, парадигменных уровнях - это будет ооооочень дорого. А действия по его результатам начинают работать далеко не сразу.
Однако, каждый процесс требует очень тонкого тюнига и устранения барьеров, мешающих ему функционировать с требуемым уровнем эффективности.
А барьеры могут лежать на уровне мотивации, обучения, навыков, парадигм, организационных препон, командного взаимодействия, психологии и так далее..
Что же делать, если есть понимание неэффективности одного или нескольких процессов надежности, но нет понимания, как улучшить, и испробованные методы не приносят результата?
Тут на помощь приходит трекинг. Это инструмент, пришедший из управления инновациями и стартапов.
Что происходит в его рамках? А происходит очень многое:
опытные трекеры, нацеленные на результат, регулярно проводят с командами, задействованными в рассматриваемых процесссах, сессии, где рассматривают под микроскопом то, как функционирует отдельный процесс (например, расследования), проверяют сам процесс, то, на что он действительно мотивирует и поощряет, то, насколько подробно и качественно он описан, насколько описанное и ожидаемое действие соответствует тому, что происходит в действительности, насколько люди его понимают, насколько правильно они его выполняют и почему происходят отклонения, что мешают людям. Трекеры не начитывают, теорию, они задают вопросы, почему люди делают работу именно так, как они ее делают и через ответы подталкивают команды к пониманию того, к какому результату приводит правильное (полное, качественное и т.д.) или неправильно выполненное действие или шаг процесса.
В итоге у персонала появляется не навязанное, а самостоятельно выведенное понимание того, как правильно выполнять ту или иную активность. Причем это понимание затем проверяется (в рамках последующих сессий трекинга) и выполнение правильных действий правильно доводится до автоматизма.
В это же самое время (после каждой сессии) у руководства появляется подтвержденное примерами понимание, какие в организации существуют барьеры, мешающие стабильному результату. Какова роль Руководителей в их создании и укреплении и что необходимо, чтобы эти барьеры разобрать на кирпичи и из этих кирпичей построить максимально эффективный поток создания ценности.
Признание этих барьеров может быть болезненным, но это необходимое условие для преодоления системных проблем, и это один из важнейших результатов, которые приносит трекинг.
Более того, в отличии от аудитов, результаты которых могут оспариваться, трекинг начинает работать с первой же сессии, поскольку основные барьеры становятся очевидными на ранних стадиях, еще до того, как у персонала сформируются необходимые навыки.
В этом его главная ценность - если руководство понимает наличие проблем и готово брать на себя ответственность как за их возникновение, так и за их преодоление, то персонал команд,задействованных в процессах видит, что их проблемы видят, осознают и решают.